Chính Sách Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp
TOGA Uniform luôn lắng nghe và tôn trọng quyền lợi khách hàng, tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng theo quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.
1. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh:
- Hotline chăm sóc khách hàng (công bố tại mục Liên hệ).
- Email chính thức của TOGA Uniform.
- Trực tiếp tại xưởng/cửa hàng: 352/9b Lê Văn Quới, P. Bình Trị Đông, TP.HCM.
2. Thời gian xử lý
TOGA tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp của vụ việc.
3. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại và chứng từ liên quan (hình ảnh, đơn hàng, hợp đồng). Bước 2: Xác minh, đối chiếu thực tế. Bước 3: Đưa ra phương án xử lý (đổi/sửa sản phẩm, hoàn tiền hoặc đền bù) nếu lỗi thuộc về TOGA. Bước 4: Thực hiện và xác nhận với khách hàng.
4. Cam kết
Với các lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm của TOGA, chúng tôi cam kết sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
5. Liên hệ
Bộ phận Chăm sóc khách hàng TOGA Uniform luôn sẵn sàng hỗ trợ. Vui lòng liên hệ qua thông tin tại mục Liên hệ của website.